HUR MAN HANTERAR SVÅRA MÄNNISKOR: 10 EXPERTTEKNIKER

Verkar det inte som om vi hanterar svåra människor i nästan alla faser av våra liv?

Jag har ofta haft att göra med svåra människor på jobbet under hela min karriär. Ibland har det varit min handledare, andra gånger har det varit mina medarbetare och även andra gånger, det är människor i andra avdelningar.

Sedan finns det våra familjer. Jag vet att det inte bara är min familj som kan vara extremt svår att hantera. Jag har hört tillräckligt med berättelser från vänner för att veta att många människors familjer driver dem till randen då och då.

Och få mig inte ens igång med att hantera de många människor vi har att göra med i företag vi interagerar med. Var det mobiltelefonföretaget eller personen som skulle fixa mitt tak förra året. Jag var tvungen att följa upp varje vecka i nästan 4 månader innan de äntligen kom och fixade något som borde ha gjorts i första hand.

Varför var det så svårt?

Det finns förmodligen inte ett enkelt svar på varför vissa människor är svåra att hantera. Anledningarna är lika olika som folket är. Vi är alla olika och ibland är det chockerande att vi klarar lika bra som vi gör.

Istället för att analysera varför vissa människor kan vara så svåra, låt oss fokusera på vad vi kan kontrollera - våra reaktioner . Låt oss titta på 10 experttekniker för att hantera svåra människor.

1. Använd mycket vänlighet

Jag förstår det. När man har att göra med svåra människor är tarmreaktionen att vara svår direkt. När det känns som att någon attackerar dig är din första tanke att försvara dig själv. Jag har varit där och fastnar fortfarande i det när jag inte saktar ner och tar en paus.

Det jag har hittat i nästan alla svåra situationer är vänlighet går mycket längre än att vara svårt. När två människor har svårt med varandra tenderar situationen att eskalera till en punkt där ingenting kommer att uppnås.Reklam

Å andra sidan, när du använder mycket vänlighet med en svår person många gånger, sprider det situationen och du får mer av vad du vill ha. Detta är en av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor.

2. Var medkännande

Har du någonsin hört det talesättet om att hantera dina egna problem? Att om du och en massa människor skjutit alla dina problem in i en cirkel som du troligen skulle ta tillbaka när du såg alla andras? Jag älskar det.

Poängen är att ingen av oss verkligen vet vad andra människor går igenom. När man har att göra med en svår person kan det vara så att de går igenom en mycket tuff prövning eller har att göra med ett riktigt stort problem som du inte vill ha någon del av.

Många gånger när du visar medkänsla med en person som är svår, kommer du att finna att de svarar på ett positivt sätt. Så många av oss fastnar i våra egna huvuden och i våra egna liv som vi inte öppnar våra ögon för när andra kan använda någon vänlighet. Testa nästa gång du tänker på det.

3. Hitta något gemensamt

Har du någonsin märkt hur när du pratar med någon för första gången, att hitta något gemensamt skapar en stark initial koppling? Vi älskar alla att känna oss som en del av en grupp, som om vi hör hemma. Detta är en bra expertteknik för att hantera svåra människor och en som du bör tänka på.

Det är alltid trevligt att ta reda på att vi gick till samma universitet som någon, det skapar ett slags släktskap. Mina döttrar är båda tonåringar nu men jag kände en föräldraskap med någon när jag fick reda på att mina döttrar gick i samma skola som sina barn.

När vi kan hitta något gemensamt med en svår person kan det hjälpa till att skapa en mjukare konversation efteråt.

4. Håll dig lugn

Har du någonsin fått ett e-postmeddelande från någon på jobbet som omedelbart fick dig att se rött? Detta har hänt mig vid fler tillfällen än jag bryr mig om att komma ihåg.

Att arbeta med en svår person i ett projekt kan vara upprörande. Vid mina mindre rationella stunder har jag fått ett e-postmeddelande från en svår person vars enda syfte verkar göra saker svårare och mer förvirrande. När jag inte har pausat innan jag svarat vad som vanligtvis händer, avfyrar jag ett e-postmeddelande som bara tjänar till att göra saker värre.Reklam

Om jag tålamod att hålla mig lugn och vänta ett tag innan jag svarar är resultatet vanligtvis mycket bättre. Förmågan att vara lugn när du har att göra med en svår person kommer att hjälpa dig mycket.

5. Dela din sida

Ibland kommer det att göra stor skillnad att kunna artikulera till en svår person där du kommer ifrån.

Till exempel, om du har stött på tegelvägg efter tegelvägg och den svåra personen är din sista väg för upplösning, ibland gör det skillnad.

Vissa människor fastnar i ett standardmanus om hur man ska hantera i vissa situationer eller när någon ställer en viss fråga. Om du kan ge ett visst sammanhang kring din specifika situation, gör det ibland en enorm skillnad.

Du kan låta dem veta att du har försökt lösa ditt problem i flera månader och att du har provat X, Y och Z men inte kan nå någonstans. Ibland är det allt som krävs för att öppna empatiportarna i viss utsträckning och få lite hjälp. Ge det ett försök.

6. Behandla med respekt

Jag känner inte en enda person som gillar att bli behandlad som om de är dumma eller inkompetenta. Kom ihåg att behandla dem med respekt när du har att göra med en svår person. När du börjar attackera någon och agera som om de är dumma kan du lika gärna smälla dörren för att få någonting gjort.

Att behandla någon respektlöst kommer nästan alltid att göra saker värre och på ett minimum göra att den andra inte vill göra något för att hjälpa dig. Det är detsamma som att komma ihåg den gyllene regeln behandla andra som du vill bli behandlad . Våra mödrar har nästan alltid rätt.

7. Ignorera dem

Jag är en enorm förespråkare för att inte interagera med negativa människor i mitt liv. Varför skulle jag? Allt de verkar göra är att ge negativa insatser och jag behöver inget av det.

På samma sätt är ibland det bästa med en svår person att ignorera eller undvika dem. Detta beror naturligtvis på om du kan ignorera dem.Reklam

Om det till exempel är en kollega som du inte behöver arbeta med mycket, kan det vara bäst att helt enkelt ignorera dem om du kan.

Samma sak med grannar eller vissa personer i butiker eller till och med potentiella kunder. Ibland är svåra kunder helt enkelt inte värda att hantera. Deras behov kan betjänas bättre någon annanstans och det är inte alltid en dålig idé att låta dem veta att de förmodligen kan hitta någon annan som kan hjälpa dem på det sätt de vill.

8. Kontrollera vad du kan

Många saker i livet kan vi kontrollera och många saker som vi inte kan. Det är alltid bäst att fokusera på vad vi kan kontrollera.

När du har att göra med en svår person, tänk på vad du kan kontrollera. Kanske finns det någon annan du kan hantera i stället för den svåra personen. De kan helt enkelt vara det första steget i kedjan.

Nyligen försökte jag arbeta med marknadsavdelningen på ett nytt initiativ som jag satte ihop. Jag fick höra att kontakta en viss person för att få hjälp eftersom det var det som alltid hade gjorts. När jag kontaktade personen fick jag aldrig svar. Jag skickade flera e-postmeddelanden och lämnade flera röstmeddelanden och hörde aldrig tillbaka från den här personen. Efter att ha blivit extremt frustrerad av att aldrig höra tillbaka började jag helt enkelt fråga andra människor inom marknadsföring.

Se, jag hittade flera personer som var villiga att hjälpa mig med mitt projekt och med ett leende. Jag arbetade mig i princip runt den svåra personen. Kontrollera vad du kan.

9. Titta på dig själv

En annan av de 10 expertteknikerna för att hantera svåra människor är att ta en titt på dig själv. Som i sin tur ditt fokus inåt. Finns det något du gör som gör det svårare att hantera någon?

Till exempel i allmänhet är jag på ett ganska gott humör. Jag interagerar med människor hela dagen nästan varje dag och totalt sett, det går ganska smidigt.

Ibland har jag fått mycket för mig och försöker lösa ett problem av något slag inuti mitt huvud, även när jag pratar med andra människor. Det har påpekats för mig att jag kan stöta på så kort, plötslig och nedlåtande när jag tillbringar mycket tid i mitt eget huvud och även interagerar med andra.Reklam

Så i det här fallet kan mina kort nedlåtande svar göra en redan upprörd person ännu mer upprörd. I grund och botten är sättet jag reagerar på att lägga bränsle på elden.

Ta en titt på hur du interagerar med svåra människor för att se till att du inte gör det värre.

10. Övervinna din rädsla för konflikt

En av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor är att övervinna din rädsla för konflikt. Många människor är rädda för konflikter och detta kan leda till att svåra människor går över dem.

Att hantera en svår person är tillräckligt utmanande, men om du inte står upp för dig själv och skapar gränser är det ännu värre. Nästan alla förtjänar att behandlas med respekt. Låt dig inte behandlas dåligt av en svår person.

Jag förespråkar inte avsiktligt att starta konflikt. Det jag förespråkar är inte att frukta konflikt om en svår person behandlar dig dåligt. Alltför många människor tillåter andra att ha kontroll över dem genom att inte stå upp för sig själva när det behövs.

Konflikt är inte nödvändigtvis en dålig sak. I många fall är det bra eftersom det kan tillåta en upplösning: Hur man förvandlar alla konflikter till möjligheter

Poängen

Svåra människor finns runt omkring oss i alla aspekter av våra liv. Jag har verkligen arbetat med många svåra människor genom åren och i vardagliga interaktioner med människor i en mängd olika miljöer. Jag hoppas att dessa tio expertmetoder för att hantera svåra människor hjälper dig nästa gång situationen uppstår.

Kommunikation med andra människor är en så stor nyckel för att leva våra liv. Det är väl värt att lära sig några tekniker för att hantera svåra människor som hjälper oss alla att leva lyckligare.