Inte alla du möter i livet kommer att ha sitt bästa beteende. Oavsett om de bara har en dålig dag eller i sig är griniga, menar att människor finns överallt. Du behöver dock inte återge deras oförskämdhet.

Människor som arbetar inom detaljhandeln och serviceindustrin vet hur svårt denna uthållighet kan vara. Att vara snäll att mena människor har aldrig varit lätt, men det kommer att få dig mycket längre i livet än att luta dig ner till deras nivå.

Vill du veta hur du ska hantera de svåraste människorna och kunderna? Du är inte ensam. Den här guiden hjälper dig att hantera vanliga människor på ett smart sätt.

Förberedelser inför konfrontationer

Även om det är svårt att hantera vanliga människor finns det sätt att förbereda sig för otäcka konfrontationer så att du kan hantera dem snabbare och lugnare.

Börja med att ta följande steg:

1. Börja med en grund för egenvård

För att bäst hantera dina interaktioner med vanliga människor, börja med att ta hand om dig själv. Om du är i ett hälsosamt mentalt och känslomässigt tillstånd är du bättre rustad att relatera till människor som saknas i dessa områden. Om du inte är beredd går de över dig.

Leta efter sätt att stärka din självkänsla och självkänsla. Om du gör självbekräftelse en vanlig övning är det mindre troligt att en arg persons förolämpningar kommer under din hud.

Att få god vila och motion kommer också att förbättra din livskvalitet och ditt humör. Arbeta med att få den positiva utsikten, och de vanliga människorna i världen kommer inte att slänga dig från ditt spel lika lätt.Reklam

2. Andas djupt

Om du kan säga att du är ute efter en lång och utmanande interaktion, ta ett djupt andetag. Den här enkla åtgärden kan sakta ner din puls och lugna dig tillräckligt för att närma dig situationen med lugn.

Andningsövningar är ett effektivt sätt att minska ångest. Du kan mycket väl känna dig orolig när du interagerar med någon som är ovänlig eller irrationell, så använd den här tekniken för att hålla dig sval.

3. Lär dig att empati

Empati är förmågan att sätta dig i andras skor för att försöka förstå hur de känner. Tyvärr sällsynt i dagens värld, empati är ett kraftfullt attribut och kritiskt för att desarmera spända situationer.

Ofta kan vanliga människor reagera på situationer utifrån som du inte känner till. Även om sådana människor verkligen inte är roliga att hantera, kan de möta sina egna problem som överväger den nuvarande situationen.

Inse deras frustration och fråga vad du kan göra för att hjälpa. När du närmar dig människor med empati kommer du att minska deras fientlighet. Du kanske till och med kommer till roten till vad som verkligen stör dem.

4. Öva på problemlösning

Medan vissa människor är menade bara för skojs skull, uttrycker de oftare helt enkelt sin frustration över ett visst problem. Att tillhandahålla lösningen är det snabbaste sättet att stänga av ondskan.

Böj dina problemlösande muskler så är du väl rustad för att klara de svåra människor du möter. Tänk på problemen som uppstår på din arbetsplats och hur du skulle lösa dem. Snabbhet och noggrannhet när det gäller att tillhandahålla lösningar kommer att göra en genomsnittlig person till en tacksam.

5. Engagera dig aktivt med genomsnittliga människor

Detta tips kan låta kontraintuitivt. Det finns gott om scenarier där du vill undvika onda människor, såsom uppenbara mobbar, om möjligt.^[1] Reklam

Jag föreslår inte att du gör allt för att hitta onda människor att prata med. Var inte undan situationer där du kan lära dig och växa från dina interaktioner med mindre trevliga individer.

Att undvika alla svåra kunder hjälper dig inte att förbättra din kommunikations-, problemlösning- eller kundtjänst. Ju mer erfarenhet du har med dina medmänniskor, desto bättre kan du svara i tuffa situationer.

6. Var inte den genomsnittliga personen

Är du den genomsnittliga personen som nämns i dessa hypotetiska scenarier? Det är möjligt - i själva verket har en hel internetgemenskap uppstått för att ställa just denna fråga.^[två]

Det finns tillfällen när du kan vara den genomsnittliga personen utan att inse det. När du är mitt i en omtvistad konversation kan det vara svårt att pausa för självgranskning. Men det är precis vad du behöver göra.

Har du svarat snarkigt? Rulla ögonen? I så fall be om ursäkt. Det kommer att avtrappa situationen och hjälpa dig att återfå ett problemlösningsperspektiv.

Menar att människor inte blandar sig bra - deras ilska studsar av varandra tills den är utom kontroll. När du slutar att vara den genomsnittliga personen själv kommer du att kunna hantera svåra människor på ett smartare sätt.

Hantering av genomsnittliga människor i praktiken

Förberedelser är halva striden. Andra halvan hanterar själva konfrontationen.

Oavsett hur bra du har förberett dig för spända ögonblick, måste du kunna uppträda med balans och professionalism när de anländer.Reklam

Så här gör du:

1. Börja på höger fot

De första sekunderna av en interaktion satte verkligen tonen för mötet. Var så varm och öppen som möjligt när du interagerar med vanliga människor. Att utlösa dem ytterligare gör dig inte bra.

Att börja på höger fot kräver tålamod och självdisciplin. Därför är det så viktigt att förbereda sig för dessa konfrontationer. Om du inte kan hålla jämna steg kommer du bara att förvärra en dålig situation.

2. Var uppmärksam på ditt kroppsspråk

Kroppsspråk kan säga lika mycket som dina ord, om inte mer. Gemensamma människor kan mata av negativt kroppsspråk, såsom nedfällda axlar eller korslagda armar. Det visar dem att de har makt i situationen och uppmuntrar dem att hålla på.

När du arbetar med oförskämda kunder eller menar människor i allmänhet, tänk på vad ditt kroppsspråk säger till dem. Ta ögonkontakt, stå upp och håll ett lämpligt fysiskt avstånd. Att projicera vänligt förtroende kommer att göra stor skillnad i interaktionen.

3. Följ den gyllene regeln

Empati är ett internt attribut. Den gyllene regeln - gör mot andra som du vill att de ska göra mot dig - är det som omsätter empati i handling.^[3]

Att följa denna etiska princip hjälper dig att ta den bästa handlingen i alla konfrontationer. Den gyllene regeln guider dig att alltid handla rättvist i hopp om att mottagaren av ditt godmodig beteende kommer att återvända.

4. Undvik vedergällning

Att svara på ömhet med din egen otäckhet kommer bara att eskalera situationen. Du kan inte släcka eld med bensin.Reklam

När någon konfronterar dig, svara med vänlighet, även när varje fiber i ditt väsen vill ta tillbaka. Ju lugnare du agerar, desto lättare kan du ta bort situationen och lägga den bakom er båda.

5. Öva lyssna

Att lyssna är en nästan förlorad konst. För många människor avbryter varandra eller väntar helt enkelt på att deras tur ska börja prata. Att verkligen lyssna på personen du kommunicerar med kräver så mycket mer än det.

Lyssna noga på vad folk har att säga. Reflektera över deras ord innan du formulerar ett svar. Att ta sig tid att lyssna och svara eftertänksamt ger bättre resultat än att bara säga det första som dyker upp i ditt huvud.

6. Tala tydligt och försiktigt

I ögonblicket kommer människor att stöta på varje ord du säger. De letar efter sätt att vrida dina ord och använda dem mot dig. Om du talar lugnt och korrekt kommer det inte att finnas något för arga människor att använda som ammunition.

Öva på att tala tydligt i alla situationer. Oavsett om det är att förklara en företagspolicy eller att vädja till en vän som känner sig orätt, kommer det att tala ordentligt att en dålig situation blir värre. Det kan till och med lugna någon som känner sig arg eller upprörd.

7. Få någon annan inblandad

Kompissystemet gör underverk för obehagliga situationer. Det är alltid trevligt att ha någon till hands som hjälper dig att säga och göra rätt saker och försvara dig när människor börjar bli otäcka.

Oavsett om det är en chef, en vän eller en pålitlig kollega, att ha någon annan vid din sida kommer att få människor att tänka två gånger på sina klagomål. Poängen är inte att skrämma dem utan att uppmuntra dem att tänka mer rationellt genom att visa dem en annan persons syn. När de inte längre ser dig personligen som källan till deras problem kommer de troligen att lugna ner sig.

Slutgiltiga tankar

I en perfekt värld skulle det inte finnas några onda människor. Tills den välsignade dagen kommer måste du dock lära dig att hantera dessa underbara individer på ett smart sätt. Börja förbereda idag till hantera klokt med vanliga människor som korsar din väg och du kommer att lämna båda sidor bättre.Reklam

Fler tips om hur man hanterar genomsnittliga människor

• 10 smarta sätt att hantera oförskämda människor
• Hur man hanterar svåra människor: 10 experttekniker
• Hur du kan hantera människor som är mycket dömande

Utvalda fotokrediter: Priscilla Du Preez via unsplash.com

Referens