Empatisk lyssnande är en teknik som kan hjälpa dig att hantera och undvika störande och överfallande beteenden. Grunden för tekniken kan sammanfattas i 5 enkla steg.

1. Ge högtalaren din odelade uppmärksamhet. Detta är en gång multitasking eller snabb omfokusering kommer att få dig i trubbel.
2. Var icke-dömande. Minimera eller trivialisera inte högtalarproblemet.
3. Läs talaren. Observera känslorna bakom orden. Är talaren arg, rädd, frustrerad eller förbittrad. Svara på känslorna såväl som orden.
4. Var tyst. Känner inte att du måste ha ett omedelbart svar. Ofta om du tillåter lite tyst efter att talaren har trängt ut, kommer de själva att bryta tystnaden och erbjuda en lösning.
5. Försäkra dig om förståelse. Ställ klargörande frågor och återställ vad du upplever att talaren säger.

Genom att följa dessa procedursteg kommer du att få en bättre situation för att ta itu med nyckelfrågan.